Offrire servizi innovativi ai pazienti

Come valorizzare uno strumento di assistenza integrata centrato sul paziente e sulla sua rete di supporto con una personalizzazione a misura di utente.

Problema

Abilita è una piattaforma web per la gestione del profilo sociosanitario, accessibile da PC e da mobile. Permette ai pazienti di tenere ordinati e aggiornati i propri dati medici, di averli sempre a disposizione e di condividerli con professionisti, operatori e familiari. Come guidare gli utenti all’uso dello strumento, spiegarne le funzionalità e evidenziarne i vantaggi?

Obiettivo

Coinvolgere e guidare il paziente e la sua rete di supporto, spiegando vantaggi e funzionalità del sistema con uno stile dinamico e su misura di utente.

Soluzione

Un applicativo personalizzato per utente, una tutor virtuale e una serie di video tutorial.

Abbiamo disegnato l’interfaccia della piattaforma web per rispondere agli obiettivi di informazione e di comunicazione. I contenuti del sistema descrivono l’organizzazione del progetto e anticipano le caratteristiche utili per i diversi profili di utenti.

Lo stile di comunicazione

ricorda il materiale informativo distribuito ai pazienti. L’uso di video e di slider dà dinamicità alla comunicazione online.

Paziente, medico e caregiver

sono indirizzati a pagine diverse, dove trovano una testimonianza di chi ha già utilizzato il sistema e ne spiega i vantaggi.

Una tutor virtuale

accompagna gli utenti in una serie di video che spiegano le funzioni di uso più comune.

Strumenti pratici e di consultazione immediata aiutano gli utenti nell’uso della piattaforma web.

Ecco come abbiamo reso evidenti le caratteristiche di Abilita

Progettazione centrata sull’utente (User Centered Design)

Gestione integrata dei dati clinici

Gestione della complessità

Priorità all’immediatezza d’uso

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